Comunicarea eficienta in asigurari

Programul “Comunicarea eficienta în asigurari” se adreseaza consultantilor financiari, agentilor de asigurari, brokerilor, manageri, consilieri de credit, etc. Programul este unul complex continând tematici cu un grad ridicat de atractivitate si interes si se bazeaza pe modele, metode si instrumente de comunicare în afaceri, confirmate deja în practica, de un numar considerabil de profesionisti cu succese dovedite.

Tematica şi lista trainerilor sunt avizate de Comisia de Supraveghere a Asigurărilor prin scrisoarea nr. II279/2008.

BENEFICII
Participantii acestui curs vor dobândi urmatoarele beneficii:

• Vor sti sa identifice si sa înteleaga motivele diferitelor tipuri de comportament în comunicare;
• Sa dezvolte relatii interumane eficiente în cadrul echipei;
• Sa stabileasca procese de comunicare eficienta cu clientii si sa implementeze tehnicile de ascultare activa;
• Sa recunoasca principalele elemente de nonverbal care confirma sau infirma acceptul clientului;
• Sa înteleaga importanta întrebarilor în aflarea nevoilor clientilor;
• Sa adopte empatia ca tehnica;

TEMATICA

• Sa adopte empatia ca tehnica indispensabila în vânzarea pe nevoi.
• Ce este comunicarea?
• Motivatii si tipare comportamentale individuale în comunicare.
• Stabilirea canalelor comunicationale eficiente.
• Tehnici de comunicare
• Ascultarea activa
• Tehnica întrebarilor - obtinerea informatiei.
• Principalele bariere în procesul comunicarii.
• Cum crestem eficienta actului de comunicare?
• Rolul comunicarii non-verbale si para-verbale în afaceri.
• Codul principalelor simboluri non-verbale.
• Cum dezvoltam încrederea în noi prin comunicare.
• Dezvoltarea încrederii reciproce în comunicare.

ACTIVITATI CE SE VOR DESFASURA ÎN CADRUL CURSULUI

• Prezentari - trainer-ul va prezenta si sistematiza cunostintele.
• Exercitii de aplicare a tehnicilor de ascultarea activa.
• Studii de caz practice - împartiti pe echipe, sau individual, participantii vor primi (în scris) descrierea unei situatii complexe a carei rezolvare vor trebui sa o gaseasca utilizând cunostintele primite în timpul prezentarii teoretice.
• Discutii / dezbateri.
• Teste de identificare a punctelor forte în comunicare.

TRIANERI
Programul este sustinut de unul din urmatorii traineri:

• Mariana AGAPIE, Senior Trainer
• Rares MEDREGA, Senior trainer
• Mihail POPESCU, Training Manager – Lotus Development Solutions
• Mihai TANDEA, Senior trainer

DURATA, LOCUL DE DESFASURARE SI COSTUL CURSULUI
Întregul program dureaza 2 zile si se va organiza în Bucuresti, între orele 9.00 – 17.00.